Chính Sách Bảo Hành & Hậu Mãi

Với định hướng xây dựng một hệ sinh thái dịch vụ sửa chữa điện tử - điện lạnh bền vững tại 51 phường trên địa bàn Hà Nội, Minh Dương Fix áp dụng chính sách bảo hành rõ ràng, tuân thủ đúng quy chuẩn kỹ thuật của các hãng lớn (LG, Samsung, Electrolux, Panasonic...).

1. Điều kiện bảo hành hợp lệ

Khách hàng sẽ được hỗ trợ bảo hành miễn phí 100% (bao gồm cả chi phí nhân công đi lại và vật tư linh kiện thay thế) nếu thiết bị đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau đây:

• Thiết bị gặp lại đúng sự cố kỹ thuật hoặc hỏng hóc ở cụm linh kiện mà Minh Dương Fix đã tiến hành sửa chữa/thay thế trước đó.
• Thiết bị vẫn còn trong thời hạn bảo hành (được tính từ ngày nghiệm thu bàn giao hoàn thiện, hiển thị trên hệ thống điện tử hoặc phiếu bảo hành/hóa đơn xuất kho).
• Tem niêm phong bảo hành của Minh Dương Fix dán chốt trên thiết bị/linh kiện phải còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu bị tẩy xóa, cạo sửa, rách rời hay chắp vá mờ chữ.
• Hệ thống máy chủ lưu trữ điện tử của chúng tôi có ghi nhận thông tin số điện thoại của quý khách khi đăng ký sửa chữa dịch vụ.

2. Những trường hợp từ chối bảo hành miễn phí

Minh Dương Fix xin phép được từ chối bảo hành (hoặc chuyển sang dạng hỗ trợ sửa chữa tính phí ưu đãi giảm giá) đối với các trường hợp nằm ngoài quy định sau:

• Thiết bị đã hết thời hạn bảo hành theo quy định tại phiếu nghiệm thu.
• Tem bảo hành bị rách, không còn nguyên vẹn hoặc có dấu hiệu bị một đơn vị/thợ sửa chữa bên thứ 3 tự ý tháo lắp, can thiệp vào cụm linh kiện của Minh Dương Fix.
• Máy giặt, tủ lạnh, máy lọc nước, điều hòa bị hỏng hóc do các nguyên nhân khách quan: thiên tai, hỏa hoạn, ngập lụt, sấm sét đánh, rỉ sét do môi trường lắp đặt quá ẩm ướt hoặc hóa chất ăn mòn.
• Thiết bị hư hỏng nặng do động vật, côn trùng chui vào bo mạch (chuột cắn đứt dây, thạch sùng làm chập cháy).
• Khách hàng sử dụng sai điện áp định mức (ví dụ: cắm nhầm điện 220V cho thiết bị nội địa Nhật Bản 110V), hoặc nguồn điện khu vực chập chờn không ổn định gây nổ bo mạch bảo vệ.
• Sự cố hỏng hóc phát sinh ở một bộ phận/mã lỗi khác hoàn toàn so với hạng mục cơ điện mà chúng tôi đã bắt bệnh và sửa chữa ban đầu.

3. Thời hạn bảo hành tiêu chuẩn

Tùy thuộc vào độ khó của hạng mục sửa chữa và đặc thù của loại linh kiện thay thế, thời gian bảo hành sẽ được chúng tôi thông báo và quy định minh bạch như sau:

• Sửa chữa, phục hồi bo mạch điện tử Inverter/Cơ: Bảo hành sửa chữa từ 03 - 06 tháng.
• Thay thế linh kiện cơ học (Van cấp nước, Bơm xả, Dây curoa, Ty giảm xóc...): Bảo hành từ 06 - 12 tháng (Phụ thuộc vào mã linh kiện chính hãng hay linh kiện OEM thay thế).
• Thay thế động cơ motor, lốc (block) máy nén tủ lạnh/điều hòa: Bảo hành dài hạn từ 12 - 24 tháng.
• Dịch vụ vệ sinh, bảo dưỡng thiết bị: Bảo hành rò rỉ nước, rung lắc kêu to, tắc nghẽn đường ống trong vòng 01 tháng.

4. Quy trình yêu cầu hỗ trợ bảo hành hỏa tốc

Khi thiết bị phát sinh sự cố trục trặc, quý khách vui lòng giữ nguyên hiện trạng thiết bị và thực hiện theo các bước sau để được chúng tôi hỗ trợ nhanh nhất:

• Bước 1: Ngắt nguồn điện thiết bị để đảm bảo an toàn. Liên hệ ngay qua đường dây nóng Hotline hoặc nhắn tin Zalo 0967.015.688, cung cấp chính xác số điện thoại đã dùng để đăng ký sửa chữa.
• Bước 2: Hệ thống của Minh Dương Fix sẽ tự động trích xuất hồ sơ sửa chữa cũ và xác nhận tình trạng bảo hành với khách hàng.
• Bước 3: Kỹ thuật viên sẽ được tổng đài điều phối đến tận nhà quý khách trong vòng 15 - 30 phút để tiến hành đo đạc kiểm tra và khắc phục sự cố hoàn toàn miễn phí.